近来，不少市民都诉苦网购的产品被圆通速递“扣押”，“双十一”抢购的食物“到家估量就得过期”。昨日，记者来到了朝阳区亚运村圆通速递公司，发现库房、院内货品堆积如山，不少市民无法自己亲身来找包裹。客服称，自“双十一”今后各公司都存在货品积压的状况，亚运村公司尤为严峻，“没办法，只能等”。
市民王女士11月18日从山东青岛邮递一批化妆品，11月21日抵达北京，订单记载显现24日就在“派件中”，但到昨日下午，王女士的快件仍不见踪迹。不仅如此，心急如焚的王女士和记者说，“快递员，配送点，包含圆通的客服电话都打不通，我寄了价值好几千块的进口化妆品，这要丢了丢掉很大”。
家住来广营水岸中街的刘先生也称，自己的快递信息在11月20日更新到“北京市朝阳区亚运村公司已收入”就阻滞了，其间他屡次拨打客服电话催单未果，“前几天我还着急呢，现在反而不急了，买了保质期只要30天的凤梨酥，估量等送到家也快过期了。”
此外，金融街上班的白领胡女士也表明，自己的包裹11月21日到的北京，也是昨日才送到，同是“双十一”网购的东西，“圆通送的最晚”。
记者咨询了坐落朝阳区南北沙滩、樱花园等数家圆通公司，工作人员表明的确有过包裹堆积状况，“但上个月底状况就根本缓解，现在能够当天达当天送。”说到亚运村公司的状况，樱花园圆通公司的工作人员和记者说，“好多人咨询亚运村为啥还不送货，他们公司电话打不通，全打咱们这儿来了。他们公司爆仓了，送不完。”
记者屡次拨打圆通速递官网显现的亚运村公司咨询、投诉座机号，以及客服司理和主管的手机号，悉数处于关机或无人接听状况。
昨日，记者来到坐落来广营北路的亚运村圆通公司，门外空位有几处包裹堆积无人看守。一进大院，稀有十个由包裹堆积而成的“小山包”，小的也有面包车那么大。工作人员在旁清点，称这些都是“积压下来没有来得及送的，真实是送不完”。而在宅院的西侧，大厢卡车还停在库房门口源源不断地卸货。
记者拿着王女士的订单号来到客服办公室，要求追寻。客服查询后称，包裹在一名张姓负责人的“承揽区”，即外包的配送站。但记者提出要联络到这位张先生自己去取包裹后，客服却表明她们也联络不到张先生，“电话关机了，库房是新租的，咱们也不知道在哪”。
记者在快递公司等候处理结果的30多分钟里，见到至少有15人满是怒火地来自己找快递，都称“真实等不了了”、“俩星期了没给送，太耽搁事儿”、“电话死活打不通，只好自己来”。
记者在亚运村圆通速递办公室要求见负责人，并问客服人员如果包裹丢掉怎么理赔，对方称负责人不在，并必定的答复“快递丢不了，不会赔的，仅仅特别状况下配送得慢”。
关于包含记者在内前来“自取包裹”的用户，昨日亚运村圆通公司客服人员表明，“特别时期(‘双十一’)人手不行，只能耐性等，投诉也没用，各公司都有这个状况”。在场工作人员称，因为本年公司与天猫协作，“订单量大增，虽然快递员也比平常多了一倍，但仍是送不过来”。因为包裹真实太多，库房现已混乱到无法按日期分类，所以呈现昨日来的包裹今日就送了，但上个月的包裹却还压在下面。
昨日，记者经屡次拨打总算接通了圆通速递全国客服电话，对方称，北京各公司的包裹的确因为“双十一”和暴雪气候存在遍及积压，详细还待核实。
记者从国家邮政局下设的邮政业顾客申述热线工作人员处了解到，遇到快递配送推迟的状况，用户可先向其总公司投诉，洽谈处理未果，可则拨打12305申述。
