近来，浙江省消保委发文称，有顾客反映，在运用“顺丰速运+”微信大众号寄快递时，发现顺丰公司供给了一项名称为“签收承认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或自己身份证后6位签收快递，顾客以为顺丰供给该项增值服务的行为损害了其合法权益。
对此，顺丰回应称，这一增值服务是现在快递职业中的通行做法，用户是否挑选该服务，对快件正常投递没有影响。
北京青年报记者体会“顺丰速运+”微信小程序时发现，在填写完收寄地址完结下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收承认”“隐私维护”两个额定可勾选项，其间挂着“引荐”字样的“签收承认”收费1元。顺丰一位收件员表明，假如勾选了上述选项，产生的额定费用会在快递员取件时收取。
那么顺丰这一收费事务是否侵犯了顾客权益呢？顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收承认”服务介绍如下：“签收承认是指快件签收时，需承认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起胶葛时，为客户供给签收凭据。”
国内大陆互寄，顺丰经过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。
浙江省消保委以为：顺丰速运推出的“签收承认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定责任。顺丰速运私行把“签收承认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，损害顾客合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，简单使得顾客误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不供给“签收承认”服务，存在误导顾客的嫌疑。
浙江省消保委有关负责人清晰，一切寄递企业应该严厉按照国家法律和法规相关规定供给并优化服务，实在提高顾客满意度。
对此，顺丰方面回复北青报记者称，这种增值服务最早源于珠宝首饰、3C电子以及奢华品类客户的特别需求，在惯例交给签收之外，此类客户还期望在快件投递时，顺丰可供给验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以保证快件由寄方客户指定的收方签收，防止快件错投或妥投后的买卖胶葛。比方，在奢华品客户宣布的快件中，常常遇到收件客户向快递员表明晰自己正在外地出差，托付单位搭档收件或要求放在前台。当意外产生时，收方客户或许没办法精确回想托付进程或是否托付过，而口令签收的暗码必须由收方客户转发托付人方可投递交给，因此能够有很大成效防止此类胶葛场景。
