为加强快递服务的质量监测，客观反映客户服务水平，促进快递业进步开展质效，国家邮政局安排第三方组织对2024年第二季度快递服务满意度、全国重点区域时限妥投率进行了查询和测验。
测验发现，二季度，快递服务全程时限为53.07小时，同比缩短0.92小时。其间，从分环节来看，寄出地处理环节均匀时限为8.1小时，同比延伸0.27小时；运送环节均匀时限为32.42小时，同比缩短1.19小时；寄达地处理环节均匀时限为9.66小时，同比延伸0.06小时；投递环节均匀时限为2.88小时，同比缩短0.07小时；72小时妥投率为84.72%，同比进步0.5个百分点。
查询显现，二季度，用户快递服务大众满意度得分为83.8分，同比上升2分。在受理服务方面，一致客服热线受理、一般电话受理、网络受理、网点受理的用户满意度得别离离为88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比别离上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得别离离为77分、75分、80.7分、88.2分，同比别离上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。（记者甘皙）
