网购的老年代步车到手后发现续航等与宣传不符、新买的热水器频繁跳闸疑质量存在问题……自2月10日华商报全媒体征集“3·15”消费线索以来，各大平台已经收到近百条消费维权线索，涉及购车、家电、校外培训、网购等多个消费领域，华商全媒体记者陆续与反映人取得联系并展开调查报道，记者介入后部分投诉已解决。
消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。过去一年，华商全媒体持续关注消费者权益保护，维权报道涉及食品安全、网络直播、汽车交通、医疗美容、游戏充值、大数据杀熟、预付式消费等各个消费领域和消费场景，为维护消费者合法权益不断奔走。
日前，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。在3·15国际消费者权益日到来之际，华商全媒体面向社会征集新闻线索。
如果你在消费中遇到欺骗与不公，自身合法权益受到侵害，或者发现商家存在任何违法违反相关规定的行为，都可向我们反映与爆料，华商全媒体记者核实后，将全力维护消费者正当权益，协助解决消费纠纷，挖掘其中的黑幕与陷阱；如果你曾成功维权，或是资深士，欢迎你加入我们的行列，分享成功维权的经验；如果你深谙消费“潜规则”、消费黑幕，掌握行业欺骗消费者的招数和内幕，也请你勇敢与我们分享，让我们大家一起守护消费安全，畅通消费无阻，提振消费信心，共筑满意消费。 华商报大风新闻记者 于震
2.华商报官方微博：关注“华商报”官方微博，发送私信“3·15+具体反映问题+联系电线.华商报官方微信：关注“华商报”官方微信(hsb88880000)，在微信后台发送私信“3·15+具体反映问题+联系电线.华商报小程序：微信搜索“华商报”小程序并发帖留言，内容包含“3·15+具体反映问题+联系方式”,文字、图片、视频皆可发送。
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男子在网购平台上花91.68元购买了一个单人沙发，等了一个多月才发货，物流信息全都不是自己的，疑遭虚假发货。
2024年11月19日，江苏徐先生在网络站点平台上下单购买了一款电脑单人沙发，店铺为佛山莫氏家具。商品总价为458.38元，店铺优惠后2折实付款91.68元。
“购买后等了很久才发货，我刚开始想着要定制，需要些时间。后来快递显示已签收，我一查才发现，商家可能并未实际发货。”徐先生的订单信息数据显示，2024年12月26日发货，2025年1月1日已签收，“签收地址、签收电话、签收人姓名都和我的信息不一致，都是寄到了连云港，但收货地址距离我还挺远的。”
1月4日，徐先生联系快递公司中国邮政，沟通录音中，工作人员告知他，商家上传的物流信息是错误的，可能商家未实际发货，从别处获取并上传了他人或“虚假”的物流单号，只是上传了一个物流信息而已，运单信息和徐先生的不相符，单号实际并不是徐先生的快递，所以也无法告知详细信息。
徐先生联系店铺询问订单情况，对方一直未回复，徐先生在商品评价中发现，多人投诉商家“不回复消息”“虚假发货”，“我还在商品页面上发现，显示广东省广州市发货，订单快递信息却显示发货地是浙江嘉兴市。”徐先生怀疑，商家是故意虚假发货，欺诈消费者。
因订单时间过长，也没有渠道申请退款。徐先生多次向平台投诉，1月13日，平台回复，无法联系上商家，涉事商家已被平台停止营业，平台可向徐先生退款，提供22.92元现金和30元优惠券。
对此，徐先生表示不接受，要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，退一赔三。客服表示，平台仅提供网络技术服务，徐先生需向商家索赔，平台会继续尝试联系商家，转达徐先生的诉求。
网购平台显示，涉事商家“佛山莫氏家具”背后的企业名为“万载县宛富艺百货店（个体工商户）”，经营场所位于江西省万载县联和村分水坳电视塔路，经营者为莫某。
徐先生向万载县市场监督管理局投诉，2月8日，录音中工作人员说，目前无法联系上商家，客服也不回复，“商家有两个店铺，都联系不上。虽然店铺显示地址在万载县，但并没有实际经营场所，无法实地查处。”
工作人员说，虽然有不少评论反映不发货，但如果平台退款了，便未产生实际金额，所以在处理中也存在难处，因联系不到店铺，目前投诉已移送至上海市平台所在属地市监部门处理。
2月11日，华商报大风新闻记者联系到万载县市场监督管理局，工作人员说，详细情况不方便透露，但目前投诉已经处理完结，详细情况也已向投诉人说明，可向当事人了解。随后，徐先生再次联系万载县市场监督局，工作人员说，仍无法联系到法人代表，已将该店铺列入异常，案件移送后仍无回复。
2月11日，华商报大风新闻记者在平台上看到，目前店铺已经没办法搜出，记者联系到平台，工作人员说，记者的号码无法查询到订单情况，只能用当事人手机号来电查询。至于22.92元补偿金额，是由专员给出的，不知道是怎么算的，“会记录清楚相关问题，后续由专人回复。”截止至发稿，记者未收到回复。下午4时16分，徐先生接到回复，平台工作人员说，已将徐先生反映的情况同步给有关部门做处理，其他消费者如果也遇到这一情况，可向平台反映，其余说法与此前一致。
北京德恒（西咸新区）律师事务所合伙人李耀华律师说，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者利用互联网交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受损的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易服务平台正常的情况下不承担销售者责任，仅在没办法提供销售者真实信息、作出更有利承诺、明知或应知平台内经营者侵害消费者合法权益，未采取比较有效措施的情况下承担连带责任。
徐先生可以向平台内的销售者主张责任，假如发现网购平台有没办法提供销售者真实信息、明知平台内经营权侵害消费者权益未采取比较有效措施的情形，可以向网购平台主张赔偿责任。此外，徐先生还能够准确的通过《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》向被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门投诉，寻求市场监督管理部门的调解。 华商报大风新闻记者 佘欣
近日，市民王先生向华商报24小时新闻热线日，其在苏宁易购西安市西二环店购买了一台法迪欧牌储水式电热水器，总价1198元，工作人员上门安装好后，他发现热水器总是自动停止工作，“热水器插头处的空开总是自动跳闸，水还没热，跳闸后又得重新再启动。”王先生说，起初以为是插线板的问题，但是更换了几次插线板，检查了接线盒，也都没有效果，打开后没多久机器又会跳闸，售后人员上门维修了很多次，也没什么太好的办法。
王先生说，热水器就安装在卫生间，日常主要是淋浴和洗漱使用，机器空开频繁跳闸，给正常生活带来了很大的不便，“我的诉求是，如果机器真的有一定的问题，希望商家能够退换处理。”王先生说。
华商报大风新闻记者在王先生发来的视频中看到，其打开热水器开关后，不到30秒的时间，热水器还未加热完毕，热水器插头处的空开便自动关闭。
2月11日，记者联系到苏宁易购西安市西二环店，向客服人员反映市民投诉的问题后，一位工作人员回复称，究竟是热水器本身有一定的问题还是插线板的问题导致，会进行核实，如果是热水器自身有一定的问题，会按照相关的流程给顾客进行退换处理。
2月11日下午，苏宁易购工作人员回复记者称，通过和售后部门的沟通，核实确实是机器的问题，顾客不愿意做维修处理，已同意给顾客更换新机，目前正走内部审批流程，顾客需要等待四五天时间。 华商报大风新闻记者 于震
