近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，四川省雅安市天全县城的圆通、中通、申通、韵达、极兔快递等，从去年11月起，在未征得收件人同意的情况下，不派送快递至收件地址，仅投递至快递站的暂存柜。但有的暂存柜离收件人的收货地址上千米，居民取件来回要走2公里多，非常不便。
“之前我们的快递是能送至小区收发室的，2分钟就能拿到，但最近快递员都没打电话，直接送到更远的快递站暂存柜，我来回走路要半个小时。如果东西重的话，真的很麻烦。”天全县城某小区一居民说道，他们小区有800余户居民，她和其他住户就此事和快递员、站点多次沟通未果。
在网络平台上，记者也注意到不少天全县网友留言说，顺丰、京东、邮政快递都能送到指定收件地点，但圆通、中通、申通、韵达、极兔快递送不到小区和商铺。
记者来到位于天全县城向阳大道附近的快递公共站点，该公共站点目前有700多个快递投放柜，能暂存“三通一达”（申通、圆通、中通和韵达）快递。有2位工作人员在值班，他们和记者说，这里每天的快递寄取量在500件左右，去年11月开始运营，附近1平方公里内的小区居民快递被送到这里，但超过这个范围周围又没有寄存点的居民，就需要走更远的路程过来取件，有些甚至来回要半小时左右。
对于这样的做法，附近居民颇为不满，并质疑这样的做法是不是合乎法律。他们查阅到，在2024年3月，新修订的《快递市场管理办法》中明确：经营快递业务的企业，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
人手不足或是根本原因。天全县圆通一快递站点负责这个的人说，目前天全县圆通快递一天能接到约3000件快递，加之春节前后有员工请假、辞职等情况，造成站点工作量超载、人手不够，无法按规定给客户配送，于是将快递放至寄存点。
快递站工作人员还解释：把快递放至快递点、快递柜，也是出于安全考虑。同一小区的居民取快递，从外包装和联系方式、地址等信息来看，存在不少相似信息，很容易发生错拿包裹的情况。而一旦包裹被错拿，顾客投诉快递件丢失，就会扣罚快递员的工资，久而久之，很多快递员更愿意将包裹放到快递站点。
“今天我们还有快递员赔了1288元的物品。”天全县圆通某站点负责人举例，假设一个快递员在完成工作量的情况下一个月能挣5000元，但由于丢件、电话投诉等原因，快递员需要赔付，一个月下来工资只有2000元左右。
“这实际上形成一个恶性循环，有时顾客只是打电话咨询订单情况，平台也会误认为是顾客投诉，并扣除相应工资。这导致大量快递员没办法忍受这种‘以罚代管’考核机制，纷纷离职。春节前我们站点6名工作人员中就辞职了4人。”该站点负责人说。
天全县交通运输局负责人和记者说，顺丰、京东的快递网络更完善，外来快递可以直接送到天全的站点，基层站点有更多精力来提供服务。而“三通一达”站点的工作人需要自行前往成都等地取件，这笔取件运输费用需要由天全站点承担，导致后端派送和人员招聘的成本空间被不断压缩，服务也因此受到影响。
目前，天全县已对快递积压问题进行了处理，并给予当地快递行业最大限度的支持。比如为减少居民取件不便的情况，当地准备增设近50个快递驿站、快递柜等，努力确保居民步行3—5分钟便能取到快递。目前新增的32个站点已投入运行，全县共有38个快递点和驿站正在运行中。还有约10个站点因占地和设备正在申请中，需要一段时间才能投入使用。
此外，当地政府还协调了住建、人社等部门，协助企业招聘工作人员。针对个别小区无法安装快递柜或物业不同意安装快递柜等情况，快递公司表示将按客户约定完成投递。
“企业也应改进管理方式，不能一罚了之。”雅安市邮政管理局相关负责人认为：以罚代管，会造成更多投诉和快递滞留问题。给前端基层员工提供较为合理薪酬，才能支撑快递公司正常运作。企业内部应规范管理，否则在激烈的市场之间的竞争中易被淘汰。
截至记者发稿时，投诉的居民表示，目前情况并未改善，快递还是放在远处的寄存点。川观新闻记者将持续关注。
企业内部应规范管理，不能以罚代管，同时要给前端基层员工提供较为合理薪酬，只有这样，才能支撑快递公司正常运作，否则，在激烈的市场之间的竞争中易被淘汰。
这个最后一公里确实难办，不是快递员不愿意上门，确实这个成本过高，最后这个成本也只能居民来兜底，最好这样的一个问题的解决可能也只有三通一达企业建立相应站点来解决了。
