日前，姑苏常熟市的顾客王女士向我苏特稿反映，她的申通快递包裹抵达了周边的网点，可是十几天来“原地不动”。快递点内未派送的包裹现已堆积成山，底子无从找起，自己的快递终究何时才干送到手中？
王女士和记者说，她几周前网购了几件产品，其间一件是经过申通快递来运送。物流信息数据显现，2月11日，快递包裹现已抵达常熟市明日星城申通快递点。但令王女士疑问的是，尔后的十几天里，这件包裹一向未能派送上门。
所以，王女士向申通官方客服投诉反映这一状况，但客服热线长时间处在无人接听或是忙线状况。王女士还表明，她从网络上看到，常熟市区有多位顾客碰到了相似的申通快递派送推迟的状况。有市民来到明日星城快递点发现，店肆里没有工作人员，库房内积压的快递件现已是堆积如山，大约有数千件，想要从中寻觅自我的快递包裹无异于难如登天。
2月23日，在江苏新闻广播《政风热线》直播节目中，这一问题被反映至常熟市邮政管理部门。
常熟市邮政管理局事务监管科的工作人员付先生回应称，因为部分工作人员节后未能及时返岗，加上当地突发疫情，导致快递网点运力缺乏，无法及时派送快递件。得知这一状况后，常熟市邮政管理局要求申通快递活跃分配人力、运力派送快件，并辅导企业从“源头”动身，暂停向派送推迟的相关片区运送新的快递件。
另一方面，邮政管理部门还安排其他快递公司一起参加进来，对快递派送使命进行分管，赶快“消化”现有的积压快递件，康复至正常的快递收发状况。
申通快递区域负责人：两个网点仍有8000多件快递积压，估计3到5天内派送到位
常熟市申通快递区域负责人邵乐强向记者泄漏，此前关于常熟市区的快递件，申通快递和百世快递协作进行一起派送。但从上一年年末开端，两家快递公司取消了协作，导致申通快递相关网点运力遭到极大影响。现在，常熟市申通快递明日星城和虞山分部呈现了快递推迟派送的状况，其他网点仍处于正常运作中。
这些积压的快递件何时能派送到位？邵乐强回应说，经过向公司总部请求，新的快递件现已暂停送往明日星城和虞山分部。据统计，现在两个网点库房内未派送的快递共有8000多件，估计3-5天内将积压的快递件悉数派送至顾客手中。
邵乐强还表明，如在派件过程中，顾客存在退货和赔付等诉求，工作人员将按规则合作处理。下一步，申通快递常熟片区方案展开快递员招聘，弥补快递网点运力，防止又呈现快递推迟派送等问题。
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